Kære Live Culture-gæst

Regeringens udmelding omkring større arrangementer i løbet af sommeren får naturligvis betydning for hele vores sommerprogram, såvel indendørs som udendørs.

Her på siden kan du få svar på spørgsmål om, hvad det betyder for dig.

HUSK: Sker der ændringer til en koncert, du har billet til, kontakter vi dig altid direkte via mail. På grund af stort pres ved Ticketmaster kan der dog gå et par dage før, du modtager en mail.

 

SPØRGSMÅL OG SVAR TIL KONCERT-ÆNDRINGER

Kan jeg få pengene tilbage for min billet?

  • Ja – hos os har du 100% tryghed når du køber billet. Hvis din koncert er aflyst, får du automatisk dine penge refunderet. Du har dog mulighed for at ombytte din billet til en anden koncert og herved undgå administrationsgebyr ved købet af en ny billet. Ønsker du dette, kontakter du blot Ticketmaster, jf. den mail, du modtager vedr. den berørte koncert. Du kan se hvilke koncerter, du kan bytte din billet til her.
  • Hvis din koncert er flyttet, gælder din billet til koncerten i 2021 med den samme kunstner. Har du f.eks. en koncertbillet til Malurt i Den Fynske Landsby i 2020, så giver din billet adgang til Malurt i Den Fynske Landsby i 2021. Du kan også vælge at bytte din billet til en anden koncert i Den Fynske Landsby, hvis du er forhindret den pågældende dato. Du kan se hvilke koncerter, du kan bytte din billet til her. Ønsker du at få dine penge retur er det vigtigt, at du kontakter Ticketmaster senest 14 dage efter du har modtaget mail fra dem.
  • Billetter til Valdemars Slot Open-air 2020 giver automatisk adgang til Valdemars Slot Open-air 2021.
  • Hvis din koncert er flyttet, og du ønsker dine penge refunderet, kontakter du Ticketmaster, jf. den mail, du modtager vedr. den berørte koncert.

Kan jeg benytte min billet til næste års koncert?

  • Ja! Din billet giver adgang til næste års koncert i 2021 med samme kunstner. Har du f.eks. en koncertbillet til Malurt i Den Fynske Landsby i 2020, så giver din billet adgang til Malurt i Den Fynske Landsby i 2021. Det samme gælder billetter til Valdemars Slot Open-air.

Den koncert, jeg har købt billet til, er aflyst eller flyttet – kan jeg benytte billetten til en anden koncert?

  • Hvis din koncert er aflyst, får du automatisk dine penge refunderet. Du har dog mulighed for at ombytte din billet til en anden koncert og herved undgå administrationsgebyr ved købet af en ny billet. Ønsker du dette, kontakter du blot Ticketmaster, jf. den mail, du modtager vedr. den berørte koncert.
  • Hvis din koncert i Den Fynske Landsby er flyttet til 2021, har du mulighed for at bytte billetten til en anden koncert i Den Fynske Landsby i 2021. Ønsker du dette, kontakter du blot Ticketmaster, jf. den mail, du modtager vedr. den berørte koncert

Hvorfor kan jeg ikke få refunderet gebyret?

  • Vi kan desværre ikke refundere gebyret for billetten, idet gebyret er vores eksterne udgift til billetudbyderen. Dette jf. vores retningslinjer for køb af billetter.
  • Der vil dog ikke være yderligere gebyrer på ombytning eller refundering af billetter.

Kan jeg få refunderet/ombyttet en eller flere billetter i min guld-, sølv- eller platin billetpakke til Den Fynske Landsby?

  • Så snart det endelige program for Den Fynske Landsby 2021 er offentliggjort, vil du blive kontaktet af Live Culture, så vi sammen kan bygge en ny pakke af de udbudte koncerter, jf. den pakke, du har købt. Hvis du til den tid hellere ønsker pengene refunderet, sørger vi for refunderingen.

Hvornår hører jeg noget fra jer vedr. refundering?

  • Alle billetkøbere vil modtage en mail fra Ticketmaster (billetudbyderen), og heri vil det tydeligt fremgå, hvordan du kan få refunderet/ombyttet dine billetter.
  • Ticketmaster oplever i øjeblikket ekstraordinær travlhed på grund af antallet af aflysninger og flytninger, og deres håndtering af refunderinger tager derfor længere tid end normalt.
  • Billetprisen vil blive tilbageført til din konto inden for to måneder.
  • Gebyrer, tillæg samt eventuelle forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Hvad gør jeg, hvis jeg har købt billetten i fysisk form?

  • Du vil altid være registreret med navn og mailadresse ved billetkøbet – og du vil derfor også modtage en mail med information om de muligheder, du har for enten at overføre billetten til 2021 eller få denne refunderet.

Hvad gør jeg, hvis jeg har vundet billetter i en konkurrence?

  • Billetten giver automatisk adgang til næste års koncert i 2021 med samme kunstner. Har du f.eks. en koncertbillet til Malurt i Den Fynske Landsby i 2020, så giver din billet adgang til Malurt i Den Fynske Landsby i 2021. Det samme gælder billetter til Valdemars Slot Open-air.
  • Vi refunderer desværre ikke værdien af billetter vundet i konkurrencer.

Jeg har købt en picnic-kurv til Valdemars Slot Open-air – får jeg refunderet den?

  • Picnic-kurven overføres automatisk til Valdemars Slot Open-air 2021.
  • Hvis du ønsker pengene refunderet, kontakter du Ticketmaster, jf. den udsendte mail.

Hvornår bliver resten af programmet for 2021 i Den Fynske Landsby og Valdemars Slot Open-air offentliggjort?

  • Hele programmet for Den Fynske Landsby og Valdemars Slot Open-air offentliggøres i løbet af sensommeren/efteråret.